Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente (CGV) – e-commerce Nuvò Cosmetic
Dispositions Générales

Les présentes conditions générales, mises à disposition du consommateur pour reproduction et conservation conformément à la directive 2011/83/UE, directive 2000/31/CE, règlement 524/2013, ont pour objet l'achat de produits à distance, via un réseau informatique, par le biais de la plateforme e-commerce https://www.nuvocosmetic.com/. Sauf accord contraire, aucune autre condition contractuelle ne s'applique.

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux utilisateurs qui entrent dans la définition de « consommateur » selon les directives 2011/83/UE, 2000/31/CE et le règlement 524/2013, qui effectuent des achats via la plateforme e-commerce https://www.nuvocosmetic.com/ et destinent le produit acheté à un usage privé uniquement. Nuvò n’acceptera donc pas les commandes émanant de personnes autres que des consommateurs.

Pour plus de clarté, le consommateur, aux fins des présentes conditions générales, est toute personne physique qui conclut un contrat à des fins qui ne peuvent être attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle autonome. Le professionnel, en revanche, est toute personne physique ou morale, ou société de personnes avec capacité juridique, agissant dans le cadre de sa propre activité professionnelle ou commerciale.

Article 1 – Définition et acceptation des conditions générales

La société DULÀC FARMACEUTICI 1982 srl (ci-après « la Société » ou « DULAC »), société privée à responsabilité limitée de droit italien, ayant son siège social Via San Quintino 28 - 10121 - Turin, enregistrée à la Chambre de Commerce de Turin sous le numéro Rea de Turin n. 1185869, p. Iva 11078630016, e-mail : info@nuvocosmetic.com, est propriétaire du site e-commerce situé à l'adresse électronique : https://www.nuvocosmetic.com/ (ci-après le « Site »).

La Société exerce une activité de vente au détail en ligne via le Site, de produits tels que des compléments alimentaires, des aliments naturels, des cosmétiques, des dispositifs médicaux et divers appareils pour le soin personnel (ci-après les « Produits ») destinés aux clients consommateurs (ci-après les « Clients »). Le Site met gratuitement à disposition des consommateurs un catalogue en ligne de produits fabriqués par la Société ou par des tiers référencés, ainsi qu'un système de commande et de paiement en ligne, sous réserve de l’acceptation par le Client des présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV »).

Toutes les commandes effectuées via le Site, ainsi que les prestations associées, sont soumises sans exception aux présentes CGV, qui représentent l'intégralité des engagements existant entre la Société et le Client dès sa navigation sur le site.
Chaque commande du Client implique une acceptation pleine et entière, sans aucune exception, des présentes CGV.

Les présentes CGV doivent être soigneusement lues par le Client avant de finaliser la procédure d'achat. L'envoi de la commande et le paiement anticipé supposent la pleine connaissance et l'acceptation intégrale des CGV.

DULAC ne se considère pas liée par des conditions différentes, sauf si elles ont été préalablement convenues par écrit.

Article 2 – Produits commercialisés sur le Site

Le Site est une plateforme de vente en ligne de compléments alimentaires, d'aliments naturels, de cosmétiques, de dispositifs médicaux et de divers appareils pour le soin personnel, produits par la Société ou par des fabricants tiers. Les caractéristiques essentielles (qualitatives et quantitatives) des Produits sont décrites sur le Site. Les Produits sont vendus neufs.

La Société se réserve expressément le droit d'introduire à tout moment de nouveaux Produits, de supprimer tout ou partie des Produits vendus ou présentés sur le Site, de modifier leur présentation ou de cesser leur commercialisation sur le Site, sans être obligée d'en informer à l'avance, ni de justifier cette décision auprès des Clients.

Article 3 – Conclusion du contrat

L’objet du contrat est la vente de produits physiques.
Les présentes conditions de vente constituent une offre au public, de sorte que pour la conclusion du contrat, l'acceptation de l'utilisateur effectuant la commande et la confirmation par email de l'acceptation de la commande par DULAC sont nécessaires.
L'acceptation se manifeste par le suivi des instructions à l'écran pour la soumission de la commande, en remplissant correctement toutes les sections dédiées, puis en sélectionnant la mention « Acceptation des Conditions de Vente et de la Loi sur la Vie Privée ».
L'envoi de la commande ne lie pas DULAC tant que celle-ci n'a pas répondu par un email de confirmation.

Le Client s'engage à vérifier l'exactitude des informations contenues dans l'email de confirmation et à communiquer rapidement toute correction nécessaire.
DULAC peut également donner suite à la commande par un comportement concluant, c'est-à-dire en expédiant les produits.
Le Client pourra suivre l'état de sa commande grâce au système de suivi.

En fonction de la disponibilité des produits, DULAC se réserve le droit d'accepter, même partiellement, ou de refuser la commande reçue. Dans ce cas, le contrat sera considéré comme conclu uniquement pour les produits confirmés.
DULAC conservera une copie des commandes reçues et des confirmations envoyées pendant une période raisonnable, conformément à la législation applicable.

Cette documentation sera conservée sur le serveur de données de DULAC et sera accessible au personnel qui doit la consulter dans le cadre de ses fonctions, pour assurer la bonne exécution des conditions contractuelles.
Elle sera également accessible à des tiers dans le seul but de l'exécution du contrat d'achat, ainsi qu'aux personnes autorisées à y accéder en vertu de la législation applicable, dans le respect des règles relatives à la protection de la vie privée.
L'utilisateur a le droit d'annuler la commande avant qu'elle ne soit confirmée par l'entreprise et que les produits ne soient envoyés.

Article 4 – Prix de vente et frais de livraison

Les prix de vente des produits sur la plateforme https://www.nuvocosmetic.com/ sont exprimés en euros.
DULAC se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, cependant la marchandise sera facturée à l'utilisateur sur la base des prix indiqués sur la plateforme https://www.nuvocosmetic.com/ au moment de l'envoi de la commande et confirmés dans l'email de confirmation de la commande.

Le montant total des frais de livraison sera communiqué au Client avant la confirmation de la commande.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume, de la destination de livraison et/ou d'autres services supplémentaires demandés (assurance, horaires de livraison, modification de l'adresse de destination, etc.).
En ce qui concerne le prix du produit, DULAC se réserve le droit de signaler toute erreur contenue dans la fiche produit ou toute variation avant de confirmer la commande. Dans ce cas, DULAC informera l'utilisateur rapidement par une communication spécifique, lui offrant ainsi la possibilité d'annuler la commande.

Si l'utilisateur décide de maintenir sa commande, il accepte le prix modifié.
DULAC se réserve le droit de vérifier la régularité des paiements anticipés, effectués par carte de crédit, carte de débit ou virement bancaire, avant de confirmer définitivement la commande.
En cas de non-paiement, DULAC pourra déclarer immédiatement exigibles toutes les sommes dues pour obtenir le paiement des prix des produits.

Prix de vente et frais de livraison:

Les commandes destinées aux localités suivantes, desservies en mode « hors standard » par les transporteurs, seront évaluées individuellement et pourront être annulées, donnant naturellement lieu à un remboursement complet de la commande :
(Liste des localités supprimée pour concision, mais elle peut être ajoutée si nécessaire).

Article 5 – Modalités de paiement

Le paiement pourra être effectué en choisissant parmi les options suivantes :

• Carte de crédit VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, MAESTRO
• Satispay
• Débit sur réseau sécurisé PayPal

Article 6 – Livraison

La commande sera livrée à l'adresse indiquée, selon les modalités prévues par les présentes conditions générales de contrat. Les marchandises achetées seront livrées dans les délais indiqués ou dans les délais prévus par la législation applicable (30 jours).
Aucune responsabilité ne pourra être imputée à DULAC pour retard ou non-livraison due à des cas de force majeure, des circonstances fortuites ou à des responsabilités du transporteur. L'utilisateur peut choisir un autre transporteur, étant entendu que le transport sera effectué à ses risques, frais et soins.

Article 7 – Réception du produit

DULAC recommande de vérifier soigneusement la conformité et l'intégrité du produit, en notant toute anomalie, au moment de la livraison.
À réception, le client est tenu de vérifier la conformité du produit livré par rapport à la commande effectuée. L'acceptation sans réserve éteint toute responsabilité de DULAC concernant d'éventuels défauts.

Si le produit est endommagé, altéré ou modifié dans sa composition organoleptique, DULAC invite l'utilisateur à ne pas consommer ou ingérer le produit et à signaler immédiatement le problème par e-mail à info@nuvocosmetic.com ou en utilisant les contacts indiqués sur le site dans la section « Contacts ».

En cas de défaut, d'altération ou de tout autre dommage affectant le produit, à signaler dans les 10 jours suivant sa découverte et au plus tard 30 jours après la livraison, DULAC s'engage à rembourser le prix du produit après vérification.
À cette fin, l'utilisateur devra retourner le produit défectueux, à ses frais, sans le modifier, l'altérer, ni le remplacer, et sans en disperser le contenu, afin de permettre à DULAC de procéder aux vérifications nécessaires.
Si les contrôles s'avèrent positifs, DULAC s'engage à rembourser le prix du produit (y compris les frais d'expédition éventuellement supportés par le client) ou, en alternative, à remplacer le produit.

DULAC n'est pas responsable des dommages causés par la consommation d'un produit altéré ou endommagé dans sa composition organoleptique, en raison d'un défaut de vérification de l'utilisateur/client. Si l'utilisateur refuse de recevoir ou ne parvient pas à réceptionner la livraison, conformément aux présentes conditions générales de vente, tous les risques liés à la perte ou à l'endommagement des produits resteront à sa charge.

Dans ce cas, DULAC pourra :

1. demander le paiement intégral et immédiat des produits et effectuer la livraison par tout moyen jugé approprié, ou déposer les produits à risque et à frais du client ;
2. demander le paiement de tous les coûts de stockage et de conservation des produits, ainsi que des frais supplémentaires résultant du refus ou de l'incapacité de réceptionner la livraison ;
3. annuler la commande et disposer des produits, sous réserve du droit de demander une indemnisation pour le dommage causé par l'utilisateur, en plus des risques et frais susmentionnés.

Si la livraison des produits est effectuée en plusieurs parties, chaque lot sera considéré comme un contrat distinct ; tout défaut constaté dans un ou plusieurs lots ne justifie pas l'annulation de l'ensemble de la commande ou du contrat, ni l'annulation des commandes des lots suivants.

Article 8 – Disponibilité des produits

L'utilisateur peut acheter les produits disponibles dans le catalogue en ligne publié sur www.nuvocosmetic.com.
Bien que DULAC s'efforce d'assurer une disponibilité constante, celle-ci ne peut être garantie en raison de son rôle d'intermédiaire. En cas d'indisponibilité après paiement, DULAC s'engage à informer rapidement l'utilisateur et à rembourser le montant payé, sans frais supplémentaires, sous 14 jours. Si le client souhaite néanmoins poursuivre la commande, DULAC communiquera les délais d'approvisionnement et d'expédition, en garantissant une exécution rapide.