Service client
Retours et remboursements
Vous avez changé d’avis ? Vous pouvez retourner les produits achetés sur nuvocosmetic.com : vous trouverez ici les délais, les conditions et le formulaire de demande.
14 jours
À compter de la réception de votre commande, pour envoyer votre demande de retour.
Produits scellés
Intacts et dans leur emballage d’origine.
Remboursement sur votre moyen de paiement
En règle générale, celui que vous avez utilisé pour la commande.
Comment ça marche
Le retour en quatre étapes
Remplissez le formulaire
Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, avec vos coordonnées et le numéro de commande.
Préparez le colis
Placez-y les produits intacts et scellés, dans leur emballage d’origine.
Expédiez
Avec le transporteur de votre choix, à l’adresse indiquée sur cette page.
Recevez votre remboursement
En règle générale, sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Conditions
Ce que vous pouvez retourner
Nous acceptons le retour si
- Les produits sont intacts et scellés dans leur emballage d’origine.
- La demande nous parvient dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
- Vous avez ouvert un emballage : vous pouvez retourner les autres s’ils sont encore scellés.
Nous ne pouvons pas accepter
- Produits ouverts, utilisés ou altérés.
- Produits sans leur emballage d’origine.
- Demandes envoyées après 14 jours.
Frais de retour
Ils sont à votre charge et vous pouvez choisir le transporteur que vous préférez. Si le retour est dû à une erreur de notre part, les frais sont à notre charge.
Formulaire
Demander un retour
Remplissez le formulaire avec les informations de votre commande. Préparez ensuite le colis et envoyez-le à cette adresse.
Via Albenga, 125
10098 Rivoli (Turin)
Italie
Pour le détail du droit de rétractation, des retours et des remboursements, consultez les Conditions générales de vente.
Questions et réponses
Dans quel délai puis-je demander un retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour lancer la demande, remplissez le formulaire présent sur cette page.
Puis-je retourner un produit que j’ai ouvert ?
Non : les produits doivent être intacts et scellés dans leur emballage d’origine. Si vous avez acheté plusieurs produits et en avez ouvert un, vous pouvez tout de même retourner ceux qui sont encore scellés.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge et vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Si le retour est dû à une erreur de notre part, les frais sont à notre charge.
Comment suis-je remboursé ?
En règle générale, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Le produit est arrivé endommagé : que dois-je faire ?
Ne l’utilisez pas et écrivez-nous à info@nuvocosmetic.com en indiquant le numéro de commande, dans les 10 jours suivant la constatation et au plus tard 30 jours après la livraison. Après vérification, nous vous remboursons ou remplaçons le produit.
Où trouver le numéro de commande ?
Dans les e-mails de confirmation que nous vous avons envoyés ou dans votre compte, rubrique « Mes commandes ».