Spedizioni: domande e risposte
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Frais
Combien coûte la livraison en Italie ?
La livraison à domicile coûte 4,99 €. Si vous préférez retirer votre colis dans un point relais, le coût passe à 4,50 €.
Des tarifs spécifiques s’appliquent à certaines zones : 5,99 € pour Venise et l’île d’Elbe, 15,00 € pour les îles mineures et les zones franches.
Dans tous ces cas, la livraison devient gratuite lorsque votre commande atteint 45 €.
À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?
En Italie, la livraison est gratuite pour les commandes à partir de 45 €, à domicile comme en point relais. Le même seuil s’applique à Venise, à l’île d’Elbe, aux îles mineures et aux zones franches.
Pour l’Europe et le Royaume-Uni, la livraison est gratuite pour les commandes à partir de 59 €.
Livigno et Campione d’Italia font exception : le seuil y est de 300 €.
Grâce au calculateur ci-dessus, vous voyez immédiatement combien il manque à votre commande pour atteindre le seuil.
Combien coûte la livraison à Livigno et à Campione d’Italia ?
Livigno et Campione d’Italia sont des territoires hors douane et bénéficient de tarifs spécifiques : 70,00 € pour Livigno et 75,00 € pour Campione d’Italia.
La livraison est gratuite pour les commandes à partir de 300 €.
Quand les frais de livraison sont-ils calculés ?
Le montant exact est calculé lors du paiement, au moment où vous saisissez l’adresse de livraison, et vous le voyez toujours avant de payer.
Si votre commande atteint le seuil prévu pour votre zone, la livraison gratuite est appliquée automatiquement : aucun code n’est nécessaire.
Délais
Quel est le délai de livraison en Italie ?
En Italie, la livraison s’effectue en 24-48 heures ouvrées.
Pour les îles mineures et les zones franches, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires.
Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi : une commande confiée au transporteur juste avant le week-end est livrée en début de semaine suivante.
Et à l’étranger ?
Pour l’Europe et le Royaume-Uni, la livraison prend de 3 à 10 jours ouvrés, selon le pays de destination.
Dans les zones plus difficiles d’accès, les délais peuvent être plus longs.
Destinations
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans toute l’Italie et dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
Si votre pays ne figure pas dans la liste, écrivez-nous à info@nuvocosmetic.com : nous vérifierons ensemble si nous pouvons vous livrer.
Combien coûte la livraison à l’étranger ?
La livraison coûte 9,90 € pour tous les pays de la liste, Royaume-Uni compris.
Elle est gratuite pour les commandes à partir de 59 €.
Transporteurs et livraison
Avec quels transporteurs livrez-vous ?
Nous confions nos commandes à FedEx et BRT.
Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi.
Puis-je retirer ma commande dans un point relais ?
Oui, en Italie. Lors du paiement, vous pouvez choisir la livraison en point relais au lieu de la livraison à domicile.
Elle coûte 4,50 € et est gratuite pour les commandes à partir de 45 €.
Comment suivre mon colis ?
Lorsque votre commande est confiée au transporteur, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien pour suivre le colis. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou écrivez-nous en indiquant le numéro de commande.
Imprévus
Comment serai-je informé en cas de retard ?
En cas de modification ou de problème concernant votre colis, nous vous prévenons par e-mail, à l’adresse indiquée lors de la commande.
Les avis concernant toutes les commandes, par exemple pendant les périodes de forte affluence, sont également publiés ici sur le site.
Si les délais indiqués sont dépassés et que vous n’avez reçu aucune nouvelle, écrivez-nous à info@nuvocosmetic.com ou appelez-nous au +39 011 3499130, du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 13h30 à 17h00.
Que faire si le colis arrive endommagé ?
Si le colis est visiblement endommagé, acceptez-le avec réserves et signalez-le au transporteur au moment de la livraison. Écrivez-nous ensuite à info@nuvocosmetic.com dans les 3 jours, en indiquant le numéro de commande et en joignant une photo du colis et des produits : nous trouverons ensemble une solution.
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